Chez Caravanlander, nous mettons tout en œuvre pour que vos commandes vous parviennent rapidement et dans les meilleures conditions.
1. LIVRAISON
A. Zones de livraison
Nous livrons actuellement nos produits dans les zones suivantes :
- France, Belgique et Luxembourg
B. Délais de préparation et d’expédition
- Toute commande passée du lundi au vendredi (hors jours fériés) est préparée et expédiée sous 8 jours.
- Les commandes passées le vendredi après-midi, le samedi ou le dimanche sont traitées dès le lundi suivant.
C. Modes et délais de livraison
Les délais ci-dessous s’entendent à compter de la date d’expédition de votre colis :
Mode de livraison : Point Relais] : Délai indicatif de [3 à 5 jours ouvrés].
D. Suivi de commande
Dès l’expédition de votre colis, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi. Vous pourrez ainsi suivre l’acheminement de votre commande en temps réel sur le site du transporteur.
E. Colis endommagé ou perdu
À la réception, veillez à vérifier l’état de l’emballage et du produit en présence du livreur si possible. Si le colis est endommagé, vous devez émettre des réserves précises sur le bon de livraison ou refuser le colis.
En cas de retard anormal ou de problème de livraison, contactez notre service client à l’adresse [Votre email].
2. RETOURS ET REMBOURSEMENTS
A. Délai de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour nous signaler votre intention de retourner un article, sans avoir à vous justifier.
B. Conditions de retour
Pour être accepté, tout retour doit respecter les conditions suivantes :
- Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, complets (accessoires, notices, etc.) et dans leur emballage d’origine non endommagé.
- Les articles ne doivent avoir été ni portés, ni lavés, ni utilisés [adaptez selon votre produit : ou ouverts/endommagés].
C. Comment effectuer un retour ?
- Contactez-nous par e-mail à contact@caravanlander.fr en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés.
- Nous vous enverrons la procédure à suivre.
- Emballez soigneusement vos articles et glissez y votre facture.
- Déposez le colis selon le mode indiqué.
D. Frais de port de retour
- Les frais de retour restent à la charge du Client, sauf en cas de défaut de conformité ou d’erreur de notre part dans la préparation de la commande.
E. Remboursement
Une fois le colis reçu et nos équipes ayant vérifié l’état des produits, nous procéderons au remboursement de votre commande (hors frais de port initiaux, selon votre politique) via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
Le remboursement apparaîtra sur votre compte sous un délai de 5 à 10 jours ouvrés selon votre établissement bancaire.
Une question ?
Notre service client est à votre disposition du lundi au vendredi de 9h à 18h à l’adresse : contact@caravanlander.fr ou via notre formulaire de contact.